Как вернуть неподходящую технику обратно в магазин?

Законы о защите прав потребителейСегодня я расскажу вам историю, как я возвращал товар с небольшим дефектом. В начале этого лета, я захотел приобрести себе новый монитор. Так как старенький 19-ти дюймовый Samsung меня уже не устраивал. Выбор пал на Philips 241P4QPYEB. Довольно таки неплохой 24-х дюймовый экземпляр на AMVA матрице. Но сейчас не о нем. Заказал я его в магазине РОЗНИЦА. Хотел изначально пойти в представительство магазина и забрать монитор сам, но потом поленился и заказал доставку на дом. Что из этого вышло, читайте далее.

Примечание: случай произошел на территории Украины и все описанные законы соответственно распространяются только для этой страны. Наличие той, или иной возможности для возврата товара вы можете обнаружить, внимательно прочитав законодательство своего государства. 

Когда монитор доставили, я сглупил, и сразу отпустил курьера, не проверив при нем товар. Это была моя первая ошибка. Почему-то мне казалось, что с ним все будет хорошо. Но не тут то было. Первое что заметил — битый пиксель. А как вы знаете, в странах СНГ один битый пиксель не гарантийный случай. Это связано с классом обслуживания техники. К сожалению, у нас продают мониторы с классом B, который обычно допускает 3-5 пикселей. Первоначально, я решил не идти менять. Все равно скажут «это не гарантийный случай, идите лесом». Но потом я еще заметил то, что монитор желтит в нижней части экрана. Причем это очень было заметно.

Подумав 2 дня, я пошел в магазин и выразил желание его обменять или получить деньги назад, из-за битого пикселя и желтизны. И это была моя вторая ошибка. В Украине, согласно закону о защите прав потребителя, в течение 14 дней потребитель имеет право вернуть или обменять товар, если он ему не подошел по размеру, цвету и другим причинам (см. статью 9). Мне нужно было сказать, например, что монитор не подошел по размеру, и я хочу вернуть деньги. Тогда, магазин был бы обязан произвести возврат сразу, или в течение 7 дней. А поскольку я заявил, что монитор имеет недостаток, то этот случай не попадает под 9 статью.

Я написал заявление в свободной форме, где описал причины моего желания вернуть монитор. Продавец предложил мне отправить монитор в сервисный центр и произвести экспертизу. Сказал, что она будет произведена в течение трех дней. Я согласился и ушел домой.

Прошла неделя. Само собой мне никто не позвонил из магазина. Я приехал к ним, что бы узнать «что там с монитором». Мне сообщили, что только 2 дня назад его отправили в сервисный центр на проверку и мол подождите еще. Я заявил, что меня не устраивает неизвестный срок, стал настаивать на возврате. Продавец развел руками, в результате чего я написал еще одно заявление.

Прошла еще неделя. История снова повторилась, мне сказали, что сервисный центр еще не дал ответа, мол, придется ждать еще, а сколько — неизвестно.

Я пошел в инспекцию по защите прав потребителей. В Одессе она находится по адресу Канатная 83. Синего цвета здание, 11 этаж. Рассказал свою ситуацию. Мне дали консультацию. Согласно статье 1, закона о защите прав потребителей Украины, существенным недостатком может считаться товар, который не удалось отремонтировать в течение 14 дней. А согласно статье 8, потребитель имеет право вернуть деньги, если у приобретенной им продукции найден существенный недостаток. Так же существует негласные шесть дней на доставку товара в сервисный центр и обратно. Итого 21 день на ремонт товара. Если за этот срок не был произведен ремонт, не зависимо от причины, покупатель может требовать свои деньги назад. Даже если магазин просто не отправил товар в сервисный центр, или даже если продавец будет уверять вас, что вот уже завтра все будет, вы имеете полное право требовать свои деньги обратно.

Кроме того. Если магазин отказывает вам в возврате средств, а по закону вы имеете на это право, можно спокойно идти в инспекцию по защите прав потребителя и писать заявление в свободной форме о нарушении ваших прав. Инспекция должна будет подъехать в магазин и изъять ваши средства. Магазину не выгодно отказывать инспекции, так как согласно статье 23, пункту 1, нарушение прав потребителя карается изъятием десятикратной стоимости продукции на момент ее приобретения.

Правда мне не пришлось ждать 21 день. Свершилось чудо, и на следующий день, после того как я ходил в ЗПП, мне позвонили и сообщили, что я могу забрать деньги.

Выводы:

  1. Всегда проверяйте технику в момент покупки. Не стесняйтесь, у вас есть право на это. Даже если вы заказали технику через интернет магазин, все равно вы можете отказать курьеру, что бы он там не говорил.
  2. Если в течение 14 дней вас что-то не устроило в товаре, можете идти смело требовать возврат или обмен. Только при условии, что сам товар не поврежден и имеет надлежащий вид. Кстати, раскрытая упаковка не является причиной, по которой вам может отказать магазин. Так как для проверки товара, вам необходимо его извлечь из упаковки.
  3. Если в срок более 14 дней, что-то случилось с товаром — несите в магазин, пусть сдают на ремонт в сервисный центр. Учтите, если вы сами сломали товар — ваши шансы его вернуть стремятся к нулю, поэтому бережно обращаетесь с покупкой и следуете правилам эксплуатации.
  4. Если ремонт затянулся более чем на 21 день, можете требовать у магазина деньги обратно.
  5. Если магазин явно нарушает ваши права, можете смело идти в инспекцию по защите прав потребителя и писать заявление.

Задавайте свои ответы.

Комментарии 15

  • Полезная статья.
    У меня пока проблем с возвратом товаров не возникало. Без вопросов возвращали деньги 🙂

  • Завтра пойду в магазин возвращать Google Nexus 7…

  • Купил в магазине Сокол г. Киев, монитор Dell 23″ и не проверил, тоже подумал, а что может случиться. На фирму брали таких 2 штуки и оба гут. Продавец не предупредил ( и сказал не обязан) что надо проверить монитор в магазине. Так и ушел я в коробкой домой. Живу рядом. Открыл дома, а монитор просто разбит с угла где кнопка, аж матрица разошлась. Я предъявил монитор продавцу в магазин через 20 мин после покупки. Спросил: «вы не проверяли у нас?
    , если нет то в сервисный центр ( тут же только вход с другой стороны магазина)
    в сервисном центре приемщик даже удивился, что продавец не сказал проверить монитор, тк на коробке видны следы удара.
    Написал я заявление в свободной форме с указанием причин. СЦ сделал фотки, принял заявление и отправил меня с монитором домой ждать звонка.
    Прошло 4 дня. Звонка нет. Почитал форумы и понял что попал я.
    Что делать? Посоветуйте пожалуйста. Когда в защиту прав обращаться? Или может готовиться к суду?

    • Вы зря согласились на ремонт в СЦ. Вам скажут, что это не гарантийный случай и либо откажут либо предложат ремонт за деньги.
      Советую вам быть наглее, и сразу пойти в центр ЗПП и попросить у них конкретного совета. Возможно они вам помогут с юридической точки зрения.
      А потом идите в магазин и требуйте обмена, так как вам доставили сломанную технику.

      Но, очень плохо что вы не проверили целостность ее сразу. В след. раз обязательно проверяйся. Всякое бывает. Даже царапина — не приятно.

  • Взял в Комфи телефон, все сразу не проверишь. Особенно если покупаешь технику которую раньше не юзал. Заметил нерабочие кнопки громкости. Через два дня хотел обменять или вернуть деньги. Спросили — Вы по нему звонили?Сглупил сказал что звонил — это ж телефон. Все говорят вы его использовали, поэтому только сервисный ремонт. Жду уже две недели. Молчат. Интересно это правда что для того чтобы вернуть по телефону нельзя звонить, или Комфи просто кидалово. Хотя продавцы уверяли что если за две недели найдете дефекты то обменяют на другой

    • Смотрите. Вы по нему много звонили? Просто считается, если вы его использовали — то товар уже не подлежит возврату или обмену, только по гарантии.
      Если же вы совершили 1-2 звонка — то можете смело утверждать, что это были ПРОБНЫЕ звонки, в результате которых, вы обнаружили не работающие клавиши регулировки громкости. Если же вам откажут — можете идти в отдел по защите прав потребителей.

      Еще такой момент. Вы написали заявление о браке? Потому что без него, магазин может утверждать, что вы обратились к нему позже, чем через 2 недели.

  • 21 декабря столкнулся с без пределом руководства магазина «Фокстрот» г. Николаев. Купил у них телефон LG L7 II. Тщательно телефон не проверял, бегло интерфейс просмотрел. Но стоило мне выйти из магазина в холл торгового центра, где тусклое освещение, на экране стали видны «битые» пиксели. Вернулся в магазин с телефоном. Мне согласились его обменять, но пришлось ждать ещё 5 часов пока его привезут. Второй экземпляр уже внимательнее рассматривал, но битых пикселей не увидел. Как оказалось они хороши видны только при тусклом освещении или темноте. Вышел в холл ТЦ и вижу что на экране очень много «битых» пикселей (уже дома насчитал 50 пикселей). Вернулся в магазин и требованием вернуть деньги. Сервис-менеджер долго улыбался и пытался доказать, что завод изготовитель допускает битые пиксели. Мы спорились некоторое время, но всё таки приняли моё заявление где я указал, что телефон мне не подходит из-за дефекта экрана. Сегодня приехал в магазин и получил ответ — отказали в расторжении договора купли. По той причине, что у меня на товаре нет ярлыка производителя и они могут произвести обмен на соответствующий по качеству товар. И этот обмен они мне предоставили.(Я правда и не понял, что за ярлык производителя, может рекламная плёнка на экране, которую мне снял сам продавец когда показывал телефон). Ещё ссылаются на то, что я расписался в гарантийном талоне, чем подтвердил, что я получил исправный товар. После ознакомления с ответом магазина я сделал последнюю попытку решить вопрос мирно — предложил обменять мой телефон на другой, но другого производителя и дороже с моей компенсацией разницы стоимости. Сервис-менеджер дал команду продавцу проверить мой телефон на факт пользовался я им или нет, а сам пошёл передавать мою просьбу начальнику. Вернулся с ответом «Начальник не даёт добро на такой обмен». Завтра иду писать заявление в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителя. Даже не знаю чем закончится эта история, уже столько нервов съедено. Впервые сталкиваюсь с подобным без пределом.

    • В течении 14 дней вы можете обменять телефон даже если вам «не нравиться цвет 3 болтика, в левом нижнем углу». И вы не обязана объяснять причины. При этом, вы не должны пользоваться телефоном (желательно не ставить никаких программ или много звонить по телефону). Надеюсь инспекция вам поможет. Закон на вашей стороне. Просто продавцы хитрые, они приняли у вас его по гарантии, а раз производитель допускает битые пиксели, значит можно не менять.

  • В Фокстроте работают хамы и мошенники!Купила смартфон Леново в магазине в их магазине в ТЦ Большевик. Через неделю захотела поменять на телефон с большей диагональю, на что меня отправили к какому-то сервис мастеру, который что-то пощелкал на моем телефоне, после с чего заявил что с него осуществлялись звонки. Моему возмущению не было предела, так как я то знаю что я не звонила с него!!!Получается, либо этот мастер нагло врет чтобы не осуществлять обмен, либо мне там продали Б/У телефон под видом нового!!!!!!!!!!!Написала заявления на имя директора, которое со слов администратора будет рассматриваться месяц!!!!!!!!!!!!!ЛОХОТРОН! В ФОКСТРОТЕ РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ Б/У НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ТЕХНИКУ!Люди!Обходите стороной этот магазин. САма недавно заселилась в новостройку и гарантирую масштабную антирекламу этой сети магазинов. Нужно прикрыть эту шарашкину контору!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *